Письма рабочего пространства¶
Результат¶
Вы будете знать, какие письма Threadory отправляет тем, кто ведёт рабочее пространство, пока оно настраивается и пока идёт пробный период, когда приходит каждое из них и кто его получает.
Перед началом¶
- Настраивать ничего не нужно: письма отправляются каждой организации. Остановить их может только оператор развёртывания.
- Письма приходят на адрес, с которым создан ваш аккаунт Threadory.
Кто их получает¶
Письма рабочего пространства получают активные владельцы организации. Если в организации нет активного владельца, письма получают её активные админы. Участники и наблюдатели их никогда не получают, деактивированный аккаунт — тоже.
Эти письма не связаны с правилами уведомлений проекта в Settings → Notifications, с письмами-приглашениями и с письмами о комментариях к документам: у тех свои настройки.
Письма¶
| Письмо | Когда приходит | Только если |
|---|---|---|
| Приветствие | В течение нескольких минут после создания организации | — |
| Подключите источник | На 2-й день | Ни в одном проекте организации ещё нет коннектора |
| Ревью ещё нет | На 5-й день | Коннектор подключён, но ни одного ревью ещё не опубликовано |
| Пробный период скоро закончится | За 4 дня до конца пробного периода | Организация всё ещё на пробном периоде |
| Последний день пробного периода | В последние сутки пробного периода | Организация всё ещё на пробном периоде |
| Пробный период закончился | Когда пробный период закончился | Организация не перешла на платный тариф |
| На тарифе Free | Через 3 дня после письма «Пробный период закончился» | Организация всё ещё на тарифе Free |
| Пригласите ревьюеров | На следующий день после первого опубликованного ревью | В организации по-прежнему один активный участник и нет ожидающего приглашения |
Каждое письмо отправляется организации один раз. Если его никто не получил из-за сбоя доставки, Threadory пробует ещё раз на следующий день, пока письмо причитается, — поэтому в редких случаях, когда почтовый сервер доставил письмо, но сообщил об ошибке, оно может прийти дважды.
Письма — простой текст на английском, в каждом одна ссылка: на quickstart ревью или страницу Connectors, на Activity, на Settings → Plan & Usage или на Settings → Members. В конце каждого — ссылка на ваш аккаунт и причина, по которой вы его получили.
Организации на платном тарифе или на enterprise письма о пробном периоде не получают.
Кроме приветствия, письма отправляются раз в день, утром (08:00 UTC). Организация получает не больше одного такого письма в день: если два приходятся на один день, второе ждёт следующего.
Отказ от писем¶
Это служебные письма о настройке рабочего пространства и о пробном периоде, и каждое отправляется один раз. Отдельной настройки, которая их отключает, нет. Если вашей организации они не нужны, обратитесь к оператору вашего развёртывания: он может остановить их для всего развёртывания.
Проверка результата¶
После создания организации приветствие приходит на адрес вашего аккаунта в течение нескольких минут.
Частые проблемы¶
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Приветствия нет | Фильтр спама или на развёртывании не настроена исходящая почта | Проверьте папку «Спам», затем попросите оператора проверить исходящую почту |
| Письмо пришло совладельцу, а вам нет | Каждый владелец получает свою копию отдельным письмом | Проверьте папку «Спам» |
| Письма получают админы, а не владельцы | В организации нет активного владельца | Верните владельца; кто может выдать эту роль — в Участники и роли |
| Письмо о пробном периоде пришло после перехода на платный тариф | Смена тарифа не была применена до утреннего запуска | Проверьте Settings → Plan & Usage; напишите нам, если тариф неверный |